帮助中心

找到您的问题答案并获取支持

常见问题

找到对接过程中最常见问题的解答

一般问题

云银签合同签署系统支持哪些类型的文件格式?

云银签合同签署系统目前支持以下文件格式:

  • PDF文件(推荐格式)
  • Word文档(.docx格式)
  • Excel表格(.xlsx格式)
  • 图片文件(.jpg, .png格式)

注意:非PDF格式的文件会在上传后自动转换为PDF格式进行处理和签署。

API调用有频率限制吗?

是的,为了保证系统稳定性,我们对API调用有一定的频率限制:

  • 基础版用户:每分钟20次调用,每天5000次调用
  • 专业版用户:每分钟100次调用,每天50000次调用
  • 企业版用户:每分钟500次调用,每天不限制总次数

如您的业务有特殊需求,可以联系客服申请提升限额。

我需要支付费用才能使用API吗?

云银签合同签署系统提供多种计费模式:

  • 免费试用:每个新注册账号可获得100次免费API调用。
  • 按次计费:根据实际API调用次数收费,适合小规模使用。
  • 包月套餐:固定月费可享有一定数量的API调用配额,超出部分按次计费。
  • 企业定制:根据企业需求提供定制化解决方案和计费模式。

详细的价格信息请参阅价格页面

技术问题

为什么我的API请求返回"签名验证失败"错误?

API请求签名验证失败通常有以下几个常见原因:

  1. AppSecret不正确或过期,请确认您使用的是最新的有效密钥。
  2. 签名算法实现不正确,请参照对接指南中的签名生成方法。
  3. 请求参数顺序不正确,签名生成时必须按照参数名的ASCII码从小到大排序。
  4. 时间戳过期,请确保请求中的时间戳与服务器时间的差异不超过5分钟。
  5. 请求参数在传输过程中被修改,请检查请求内容完整性。

您可以使用我们提供的签名生成器工具来验证您的签名是否正确。

如何处理跨域请求问题?

如果您在前端应用中直接调用我们的API,可能会遇到跨域资源共享(CORS)问题。解决方法有:

  1. 使用服务器端代理转发请求(推荐方式)
  2. 使用我们提供的JavaScript SDK,已内置解决跨域问题的方案
  3. 联系我们为您的域名添加CORS白名单

注意:出于安全考虑,不建议在纯前端应用中存储和使用AppSecret,应当通过您的服务器端进行API调用。

联系我们

仍然没有找到您需要的答案?请通过以下方式联系我们

电子邮件

支持团队将在24小时内回复您的问题

发送邮件

在线客服

工作时间(9:00-18:00)提供实时在线支持

开始聊天

电话支持

致电我们的技术支持团队

400-812-3123